Recordemos que a finales de marzo en Moscú se celebró la XIII Exposición internacional anual de viajes y turismo (Moscow International Travel & Tourism). El Departamento de Turismo y Comercialización Comercial de Dubai (DTKM) recibió el alto título de "Mejor Oficina Nacional de Turismo en Rusia". Los editores de la revista Russian Emirates se complacieron en felicitar a S. G. Kanayev, director de la oficina de representación de DTKM en Rusia, la CEI y los Estados Bálticos, y hablar sobre las actividades del Departamento.
Estimado Sergey Georgievich! ¿Podría contarnos más sobre este mérito? ¿Cuáles son los principales factores, en su opinión, por primera vez afectan la decisión de los lectores de TTG-Rusia.
Por segundo año consecutivo, la oficina de representación del Departamento de Turismo y Comercialización Comercial de Dubai en Rusia recibió un prestigioso premio. Los organizadores de la exposición MITT (ITE y el periódico turístico profesional TTG-Rusia) en el marco de los Premios Anuales de la Industria de Viajes de Rusia lo otorgaron en la nominación "Mejor Representación de Viajes al Extranjero". Estos premios se establecieron hace más de siete años. Su peculiaridad es que se otorgan en función de los resultados de una encuesta de lectores realizada por el periódico TTG-Rusia durante el año, es decir. entre las agencias de viajes que regularmente reciben periódicos. ¡Y hay 12 mil después de todo! Este hecho por sí solo hace que el premio sea prestigioso. Por otro lado, nos complace que nuestro trabajo sea visible para los profesionales del negocio del turismo y que valoren mucho su calidad. Este es un mérito común de los empleados de la oficina de representación de Moscú y la oficina principal en Dubai que se dedican a promover el principado como destino turístico en los mercados de Rusia y la CEI.
Nos gustaría aprender más sobre las actividades del Departamento de Turismo y Comercialización Comercial de Dubai en Rusia. ¿Qué emprendió el Departamento para aumentar constantemente el número de turistas rusos que llegan, en particular durante el año pasado?
Las actividades de nuestra oficina de representación cubren un vasto territorio: Rusia, la CEI y los Estados bálticos. Con los años, la estrategia de representación ha sido expandir su presencia en las regiones. En consecuencia, el número de eventos en los que participamos o que llevamos a cabo aumentó. Uno de los más exitosos en los últimos años fue el Road Show, que cubrió las principales ciudades del sur y centro de Rusia. Fue un viaje de varias compañías de viajes y hoteles de Dubai con una serie de presentaciones y reuniones de negocios. En mi opinión, logramos lo más importante: la confianza de las regiones en nuestra área. ¡Pero las regiones representan el 75% del flujo total de turistas de Rusia a Dubai!
Este año estamos considerando la posibilidad de volver a celebrar dicho evento, esta vez centrados en las ciudades de Siberia y los Urales.
Muchos creen que en representación del Principado de Dubai, trabajamos con facilidad, tenemos un presupuesto muy grande. Este no es realmente el caso. Nuestro presupuesto es más que modesto, especialmente en comparación con nuestros competidores. Pero trabajamos y competimos con éxito incluso con aquellos países que asignan millones de euros al mercado ruso. ¿Recuerdas el dicho de Alexander Vasilievich Suvorov "lucha no con número, sino con habilidad"? Así es como tratamos de actuar.
¿Qué puede atraer hoy el sofisticado turista ruso de Dubai? ¿Cuáles son las mejoras y actualizaciones del negocio turístico en Dubai expresadas, si no tiene en cuenta la apertura de nuevas agencias de viajes y complejos hoteleros?
Usted ve, Dubai tiene un lugar especial en el ranking de prioridades de turismo. No hay monumentos históricos como las pirámides, la Acrópolis o el Coliseo, no hay paisajes montañosos de Suiza o los lagos más puros de Finlandia, pero de año en año Dubai atrae a más y más turistas no solo de Rusia sino también de todo el mundo. Porque la generación moderna de turistas con mayor frecuencia quiere mirar hacia el futuro que el pasado, ¡y dónde, si no en Dubai, puede ver este futuro!
El fenómeno de Dubai radica precisamente en el hecho de que no hay lo que hay en otros países. Tiene un sabor especial, exótico propio. Entre las principales ventajas de Dubai está su tradicional hospitalidad y un alto nivel de confort. Recientemente, el nivel de seguridad se ha vuelto cada vez más importante.
Con la creciente demanda del destino de Dubai, los precios de los hoteles también han aumentado notablemente. ¿Se ha convertido Dubai en los últimos años en un destino costoso con un conjunto estándar de servicios para cualquier resort mundial?Estoy de acuerdo con usted: Dubai no es un destino barato. Y sería un error compararlo con Turquía. Pero a pesar del hecho de que Dubai tiene una posición de precios bastante alta en el mercado ruso, tiene una gran ventaja sobre muchos otros destinos caros o exclusivos: ¡esta es la relación calidad-precio óptima! El alto precio no solo implica, sino que también ofrece garantías de alta calidad. Creo que es una calidad que es apreciada por muchos turistas que hacen su elección a favor de Dubai. Por otro lado, no se debe olvidar que Dubai, con su red desarrollada de hoteles y apartamentos, espera a los huéspedes con una amplia gama de opciones de presupuesto. No es ningún secreto que, en su mayor parte, los turistas de Rusia se alojan en hoteles por tres o cuatro "estrellas".
El Departamento de Turismo no solo se dedica a aumentar el flujo de turistas que desean visitar los EAU, sino que también garantiza que los hoteles y las compañías de viajes de Dubai mantengan un alto nivel de servicio. ¿Trabaja con quejas sobre la mala calidad del servicio de los turistas y las compañías de viajes rusas? ¿Hay muchas de esas quejas?
El Departamento tiene un Departamento de Desarrollo de Negocios, cuyas funciones incluyen recibir y manejar quejas. Si se confirman los hechos de violaciones cometidas por hoteles o compañías de viajes de Dubai, las medidas son muy estrictas. Pero quiero decirle que en los últimos años solo hemos recibido quejas aisladas. Para contarlos, suficientes dedos de una mano, ¡e incluso entonces quedarán un par!
¿Existen problemas no resueltos hoy que afecten negativamente el aumento del flujo de turistas a los EAU? ¿Cuáles son estos problemas? ¿Qué se está haciendo para eliminarlos?
Sí, hay problemas En los últimos 2-3 años, el flujo de turistas a Dubai ha crecido tanto que incluso con las tasas de construcción más altas en Dubai, el número de habitaciones de hotel no se mantiene al día con la demanda. Por un lado, esto indica el éxito del destino y, por otro, algunos turistas no pueden darse cuenta de sus necesidades. No hay duda de que la grandiosa construcción en la que se ha convertido la ciudad, incluidas sus aguas costeras, servirá para resolver este problema. No tengo dudas de que en un futuro muy próximo se resolverá con éxito, y el número de invitados casi se duplicará.
Todo parece saberse sobre las vacaciones en los Emiratos. Pero últimamente, empresarios e inversores se han sentido atraídos por Dubai. Esto se ha vuelto especialmente notable en los últimos dos años, desde el comienzo de las ventas de bienes inmuebles a extranjeros. ¿El DTCM se relaciona con esta categoría de turistas y, de ser así, qué se está haciendo por ellos? ¿Qué puede ofrecer Dubai a empresarios e inversores hoy?
Dubai siempre ha sido un destino atractivo para empresarios e inversores. No es casualidad que se celebren aquí alrededor de 50 grandes exposiciones internacionales anualmente, se haya creado una red de telecomunicaciones efectiva, un sistema bancario confiable, nuevas zonas económicas libres con condiciones atractivas y garantías para los inversores extranjeros. Según algunas estimaciones, al menos 1/3 de todos los visitantes de Dubai son hombres de negocios. Por lo tanto, la afirmación de que solo llegaron aquí hace uno o dos años solo puede atribuirse al mercado ruso.
Atraer negocios extranjeros a Dubai también es una de las tareas del Departamento. En el marco de su implementación, las oficinas de representación en el extranjero brindan una serie de servicios gratuitos (de hecho, todos los servicios de las oficinas de representación son gratuitos): brindan asesoramiento sobre cómo iniciar y administrar un negocio, ayudarlo a obtener listas de socios potenciales y proporcionar otra información sobre el país que interesa a los empresarios. También tratamos de estimular el interés en Dubai para aquellas compañías de viajes que trabajan con clientes corporativos o se especializan en el sector MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones), es decir. El llamado turismo de negocios. La adquisición de bienes raíces en Dubai es un fenómeno nuevo que realmente puede afectar las prioridades de nuestro trabajo, pero por ahora estamos brindando asistencia a aquellas compañías de Dubai que buscan ingresar al mercado ruso con propuestas para la venta de bienes raíces.
