Nueva temporada esperando nuevos hoteles
La temporada de viajes de estudio en los Emiratos (famtrip) para representantes de agencias de viajes rusas y operadores turísticos líderes ha finalizado. En resumen, conclusiones hechas, decisiones tomadas. Qué interesante, inusual, atractivo está esperando a nuestros huéspedes en la nueva temporada turística, decidimos averiguarlo por el presidente de una de las mayores compañías rusas Natalie Tours Vladimir Vorobyov.
- Vladimir, alrededor de doscientas personas llegaron con usted a los Emiratos para discutir temas de organización, conocer nuevos paquetes turísticos y celebrar una conferencia, y esto ya se ha convertido en una tradición anual. Dime, ¿hay algún cambio significativo en la dirección de los Emiratos Árabes Unidos?
- Creo que el año pasado todos están esperando la introducción de nuevos hoteles, tanto en Dubai como en las islas. Y, de hecho, el proceso de preparación para los próximos cambios ya está en marcha, porque la base del hotel, que es hoy, está muy débil o insuficientemente enfocada en el mercado ruso. Del potencial existente de las instalaciones de alojamiento, los operadores turísticos rusos obtienen algunas migajas. Estamos catastróficamente cortos de números.
Si nos fijamos en las estadísticas de los viajes turísticos de Rusia a los Emiratos Árabes Unidos, en los últimos años ha habido un flujo de pasajeros, no más de 220-230 mil personas al año. Y estos números, desafortunadamente, no están aumentando, pero todo está relacionado, en primer lugar, con la falta de números. Las áreas populares como las costas de Dubai - Jumeirah, Sharjah y otros emiratos deben reservarse 2-3 meses antes del inicio de la gira, lo que, en principio, no es típico del mercado ruso. Porque nuestro mercado es un mercado en demanda. En promedio, los turistas rusos realizan un viaje turístico no más de 3 semanas antes de la salida. Y aquí estamos perdiendo muchos visitantes, porque 2 meses antes del día de llegada de un turista, las ventas en Jumeirah están cerradas. No hay lugares
Por lo tanto, esperamos con ansias el hecho de que en los años 2008-2009, a medida que los nuevos hoteles, como Atlantis para 3.000 habitaciones y otros hoteles, comiencen a presentarse en The Palm Jumeirah, la situación cambiará radicalmente. Esto permitirá que el mercado ruso funcione de manera más eficiente, ya que la popularidad de Dubai en Rusia solo aumenta cada año, y los operadores turísticos aún no pueden satisfacer esta demanda.
- Muchas compañías rusas se han ido de Dubai. ¿Crees que esto sucedió precisamente porque la parte receptora no logra procesar un flujo turístico tan activo desde Rusia?
- En realidad no sé acerca de las agencias de viajes que han salido de esta dirección. Otra cosa es que hay un proceso de concentración de volúmenes. Es decir, si antes de 200 mil turistas se distribuían uniformemente entre 30-50 empresas, cada una de las cuales trabajaba con un número de mil a 3 mil personas, ahora el proceso de concentración del negocio continúa: 3-4 líderes principales se destacan en el mercado, empresas dominantes
- ¿Quizás esto se deba al hecho de que los operadores turísticos rusos deben registrarse en un solo registro?
- Este tema, en sí mismo, es muy importante, pero no está relacionado con el proceso que mencioné anteriormente. Es solo que hoy en Rusia ha comenzado una cierta etapa de desarrollo del mercado, que se describe en todos los libros sobre macroeconomía, cuando los líderes se destacan en el mercado y comienzan a tomar un porcentaje cada vez mayor del mercado para ellos. Al final, esto conducirá al hecho de que el 80% del mercado estará controlado por 3-4 empresas.
- ¿Y luego hay una tendencia a unirse? ¿Las compañías líderes se vuelven prácticamente monopolistas, habiendo reunido compañías más pequeñas para sí mismas, mediante fusiones y adquisiciones?
- Hablando sobre el negocio de los operadores turísticos, tales compañías no tienen activos serios, como las compañías metalúrgicas. En empresas manufactureras serias, el proceso de fusiones y adquisiciones está conectado precisamente con el hecho de que se adquieren ciertos activos. Y nuestro principal activo es la relación que tenemos con las empresas anfitrionas, con los distribuidores, con los hoteles, con los turistas: esta es nuestra marca, reconocimiento del mercado. Además, uno de los principales activos son las personas que trabajan en la empresa. Cuanto más se aprecia un especialista, más profesional es, más ganas tiene de trabajar en una empresa líder.
Por lo tanto, en esta etapa en el campo turístico de Rusia no hay ningún tipo de absorción o fusión rápida, solo mientras el proceso de ampliación de varias empresas está en curso. Las compañías restantes están en el mismo nivel, sus volúmenes de ventas están disminuyendo y comienzan a ocurrir procesos negativos asociados con la salida de profesionales y la terminación de los distribuidores con ellos. Es decir, ni siquiera tenemos que gastar grandes cantidades de dinero en la compra de tales empresas. Adios Después de todo, si se concentra en Europa occidental, puede observar una situación en la que los líderes del mercado, empresas que controlan entre 5 y 7 mil millones de dólares o la facturación en euros, se fusionan en una sola estructura. En primer lugar, esto se hace para ser la empresa número 1 en Europa y tener una representación competente en el mercado de valores. En Rusia, todavía no hemos alcanzado este nivel.
- ¿Deberíamos esperar procesos similares en el mercado turístico ruso?
Todo se desarrolla de acuerdo con las leyes normales de la sociedad, y si se toma el mercado turístico europeo, entonces se bloqueó hace 30-40 años, mientras que el mercado ruso, solo hace 15 años. Por lo tanto, todavía tenemos tiempo, en 5-10 años llegaremos al escenario cuando las empresas comiencen a unirse, fusionarse y absorberse.
- Además, aquí ya será posible tener en cuenta la experiencia de desarrollo europeo y construir algunas de sus estructuras, evitando y teniendo en cuenta los errores de otros. Y será una buena experiencia.
- ¿Natalie Tours se especializa principalmente en las zonas del sur?
- También tenemos destinos de invierno, trabajamos con estaciones de esquí en varios países europeos.
Aquí repito que la industria del turismo en Rusia es bastante joven, y dado que se está desarrollando de manera bastante constante, en lugar de expandirse, pero profundizando, todavía tenemos una gran cantidad de empresas de una sola industria que se ocupan literalmente de una o dos áreas y, desafortunadamente, Debido a esto, no tienen perspectivas en el mercado. La empresa "Natalie Tours" intenta actualizar anualmente la lista de sus destinos turísticos.
- Cada destino tiene sus propias ventajas: son unas vacaciones extremas activas, o la belleza única de la naturaleza, o condiciones de viaje favorables, como programas con todo incluido ... ¿Qué atrae a los turistas rusos a los EAU?
- Gracias a Dios que los Emiratos no tienen un sistema todo incluido, porque esta es la prerrogativa de los recorridos económicos. O aquellas áreas que se caracterizan por la falta de infraestructura turística desarrollada: restaurantes, bares, donde puede ir y pasar un buen rato. Por ejemplo, puedes tomar la misma Turquía. Si un turista abandona el hotel, se enfrenta a problemas bastante serios, en particular, el problema de "dónde comer", en cuanto a los Emiratos Árabes Unidos, pero desde mi punto de vista, los turistas se sienten atraídos por esta dirección por un cosmopolitismo. Emirates es un estado moderno, en desarrollo dinámico, con excelentes condiciones para ir de compras, oportunidades de inversión favorables y, lo que es más importante, un clima cálido y una costa de mar limpia. Esto es probablemente todo lo que hace que los turistas vengan aquí una y otra vez para ver con sus propios ojos los cambios anuales.
- ¿Y qué cambios están ocurriendo en el trabajo de su empresa?
- Revisamos las reglas de nuestras actividades, delineamos un nuevo esquema y, durante el año pasado, logramos construir un sistema de trabajo en dos etapas. En todas las regiones de Rusia, nombramos a cerca de 80 empresas autorizadas para trabajar con el subagente, capacitamos su tecnología, instalamos nuestro propio software allí y alrededor de 5 mil agencias que previamente habían tenido acuerdos directos con Natalie Tours y resolvieron todos los problemas a través de Nuestra oficina central se redistribuyó entre estas 80 oficinas. Aquí siempre tomamos en cuenta que nuestro país es grande, y los turistas vuelan desde Kamchatka y Sakhalin, y cuando llegamos al trabajo, la jornada laboral ya ha terminado allí. Pero la cuestión no es reducirse a partir de esto, los problemas deben resolverse de alguna manera. Entonces, en cada región de Rusia ahora tenemos oficinas autorizadas que resuelven los problemas de las agencias locales.
Hace un año, lanzamos este programa e hicimos su anuncio, y en reuniones en los Emiratos Árabes Unidos, celebramos varias reuniones con nuestras empresas autorizadas, discutimos muchos momentos de trabajo, resumimos la temporada de verano y delineamos planes para el futuro cercano.
- ¿Qué le gustaría desear a Dubai como anfitrión?
Desde mi punto de vista, todo se está desarrollando de manera bastante correcta y competente y, lo más importante, a un ritmo satisfactorio, como si hubiera algún tipo de "competencia socialista" (en el buen sentido de la palabra): quién construirá algo más rápido.
Lo único que espero es que en el futuro, no solo los hoteles puedan obtener licencias para la venta de alcohol en los EAU. Esto llevaría a la apertura de buenos restaurantes en la ciudad, lo que, por supuesto, solo agregaría ventajas al destino turístico de Dubai. Y en general, hay un fuerte crecimiento de la población, se están introduciendo una gran cantidad de apartamentos nuevos, pronto los restaurantes en los hoteles no serán suficientes para todos.
Según tengo entendido, la situación aquí debe cambiar, porque 2 millones de residentes de Rusia, Europa, América, Australia, que en los próximos años se convertirán en parte de la población de la ciudad, experimentarán algunos inconvenientes en la vida cotidiana. Creo que todavía debería ocurrir algún tipo de adaptación de las normas locales a las necesidades de los expatriados de diferentes países. O, la segunda opción, se construirán más hoteles nuevos con restaurantes. Y el resto, todo es simplemente genial.
También hay que tener en cuenta que hoy, por muchas razones objetivas: la ubicación geográfica de los EAU y los cambios que se están llevando a cabo actualmente en Rusia, Dubai es el destino de invierno más prometedor para los rusos. Egipto, en comparación, tiene una ubicación geográfica igualmente ventajosa, pero existen grandes dudas de que alguna vez se resolverán problemas con el servicio.
Además, puedo decir que cada año la indexación de los salarios en Rusia es en promedio del 40%, por lo que en los últimos dos años, el salario promedio de nuestros ciudadanos se ha duplicado. Y es poco probable que este proceso se detenga en el futuro cercano. Bueno, y como resultado, hay fondos para viajes turísticos. Y dado que aparecen nuevas oportunidades materiales, los requisitos de los viajeros para el servicio prestado en el extranjero están creciendo de manera correspondiente. Por lo tanto, esperamos en un futuro muy cercano, a medida que se introduzcan nuevos hoteles, un aumento en el flujo turístico de Rusia a Dubai.
- Gracias, Vladimir, por un enfoque tan detallado e interesante de nuestra conversación, le deseamos muchos turistas, ¡buenos y diferentes!
