Entrevistado: Elena Olkhovskaya
El presidente de esta compañía de viajes de Dubai, M. Chaco Mani, es una persona muy conocida en los Emiratos. Desde principios de la década de 1990, su compañía ha desarrollado con éxito relaciones turísticas entre Rusia, los países de la CEI y los EAU. Nos reunimos y hablamos con el Sr. Mani sobre el impacto en la industria turística de la crisis financiera mundial, las iniciativas interesantes y los planes futuros de Royal Park Tourism Services.
Sr. Mani, ¿es cierto que fue usted quien se situó en los orígenes del desarrollo del turismo entre Rusia, los países de la CEI y los EAU?
Si de verdad. Los primeros turistas de Rusia y la CEI en aparecer en los Emiratos, y todo el mundo lo sabe, fueron los llamados transbordadores que volaron aquí para comprar. Nuestra empresa, junto con el operador turístico ruso "Space Travel", encabezado por su directora, la Sra. Galina Zozul, fue la primera en establecer un vuelo charter desde Moscú en 1992. Fuimos los primeros en ofrecer a los turistas servicios adicionales, como reunirse y despedirse en el aeropuerto, autobuses desde los hoteles de la ciudad hasta la playa, recibir, empacar y enviar sus productos. En otras palabras, entendimos desde el principio que incluso si un turista se hospedaba en un hotel urbano de tres estrellas, esto no significa que, además, no pueda descansar bien.
Incluso recuerdo cómo decidimos a qué playa llevar a los turistas. Tomé el conductor y fuimos con él al área de Jumeirah. Allí, justo detrás del Dubai Marine Beach Hotel, vimos una franja de excelente playa abierta, donde comenzamos a enviar nuestros autobuses, todos los días y a una hora determinada. Ahora es una conocida playa municipal gratuita en la ciudad, y muchos residentes de Dubai la llaman "Playa Rusa" debido a la gran cantidad de turistas de habla rusa que hoy son llevados desde diferentes hoteles de la ciudad.
Un poco más tarde, pensamos en cómo diversificar la relajación de una persona que se hospeda en un hotel de la ciudad. Y comenzaron a ofrecer programas especiales para niños en la piscina de la azotea, servicios de cuidado de niños para padres, etc. Luego pensamos en el hecho de que las personas vienen a Dubai a comprar, y las tiendas en las que compran, así como los productos ofrecidos deben ser de alta calidad y a precios asequibles. Luego invité a los propietarios de las principales tiendas de electrónica a una reunión, y acordamos con ellos que les darían buenos precios a los turistas rusos, sin cobrarles nada, para que los turistas confiaran en estos vendedores y no tuvieran problemas para comprar, porque entonces uno de El factor más importante fue la barrera del idioma. Les pedimos a los comerciantes que mostraran los precios en una calculadora que no habla inglés Ahora, esta es una práctica común, sin embargo, los vendedores de habla rusa ahora trabajan en casi todas las tiendas. Luego les expliqué a los comerciantes que el mercado ruso en Dubai apenas comenzaba, y que si fueran los primeros, tendrían éxito. Pero al mismo tiempo, si juegan con los precios, los inflan a sabiendas y luego ofrecen descuentos, entonces colocaremos su tienda en la lista negra y no la recomendaremos a nuestros turistas.
El personal de Royal Park Tourism Services ya conoció a los turistas, y el primer día los llevaron a todas las tiendas necesarias con su propio transporte. Además, a nuestros clientes habituales, antes de que volaran a Dubai, enviamos faxes con los últimos precios de oro, telas, productos electrónicos, perfumes, etc. Luego comenzamos a dar recomendaciones a nuestros turistas, dónde comprar muebles, alfombras y otros bienes necesarios en la vida cotidiana. Es decir, todo el tiempo ampliamos la lista de nuestros servicios para turistas de tiendas, entre otras cosas, ofreciéndoles empaques y almacenamiento de alta calidad de los productos que compraron. Entonces todo comenzó. A los comerciantes de Dubai, muchos de los cuales conozco personalmente, les dije entonces: "Sea más activo, este mercado será el más exitoso para usted, al menos durante los próximos cinco años".
Han pasado más de quince años desde entonces, y el mercado turístico de Rusia y la CEI sigue siendo uno de los principales mercados para Dubai. ¿Resulta que cometiste un error en tus predicciones?
He cometido un error y no me arrepiento en absoluto. Con el tiempo, el contingente de turistas ha cambiado. En primer lugar, el flujo turístico ha aumentado significativamente, y en segundo lugar, la gente comenzó a alojarse en hoteles más caros. Esto no significa que se hayan olvidado de los hoteles de clase 3 *, no, pero los requisitos por parte de los turistas también han cambiado: necesitaban habitaciones más espaciosas, una gama ampliada de servicios y un buen personal en la recepción. Todo esto lo llevamos a la vida en Savoy Suites, donde solo 126 turistas de Rusia y la CEI fueron recibidos en 126 habitaciones. Ofrecimos a nuestros huéspedes una gama de servicios comparables a los de un hotel de 5 *, a pesar de que este es un hotel urbano. Presentamos muchos servicios por primera vez, lo que hizo que este hotel fuera extremadamente popular. Pero, lo más importante, pudimos establecer el estándar que otros hoy son iguales. Le dijimos al mercado que los turistas procedentes de Rusia y la CEI deberían recibir un nivel adecuado de servicios e igual respeto, así como los turistas de otros países del mundo.
Hoy, sin embargo, mis muchos años de experiencia me dicen que los turistas rusos prefieren quedarse en hoteles de playa de cinco estrellas. Tienen una gran demanda, y si no existe tal hotel, el turista irá a la playa de Sharjah "cuatro estrellas", y solo entonces considerará las opciones de alojamiento en los hoteles de la ciudad de Dubai, incluso con sus propios autobuses a la playa y centros comerciales.
El Sr. Mani, Royal Park Tourism Services, junto con el operador de viajes de Moscú Intravelstoleshniki, con el apoyo del Departamento de Turismo y Comercialización Comercial del Gobierno de Dubai, también inició la primera conferencia "Dubai: un destino durante todo el año", que se celebró por tercera vez con gran éxito este año. . ¿Cuál fue la reacción del mercado ante una declaración tan audaz, incluso por parte de los operadores turísticos rusos, y qué, en su opinión, se puede llamar el principal logro de esta conferencia?
En primer lugar, en Dubai tradicionalmente hablamos del verano. Por qué Porque no queremos que los operadores turísticos rusos dejen de vender el destino de Dubai en el verano. En otras palabras, no queremos que dirijan su atención a Turquía, Egipto, Tailandia y otros países. Gracias a nuestras conferencias, hoy Dubai también se vende en verano. Esta es la primera ventaja.
En segundo lugar, en verano, los hoteles de Dubai ofrecen condiciones mucho más favorables para vivir, especialmente los hoteles en la costa. Y este año estamos viendo un aumento del 20% en el flujo de turistas de Rusia y la CEI a Dubai en los meses de verano, en comparación con el año pasado. Esta es la segunda ventaja, y estamos felices. Por cierto, los operadores turísticos locales se preguntan quiénes son estos turistas, debido a que hubo un aumento en el flujo turístico. ¿Aquellos que solían alojarse en hoteles de 3 * y 4 * en la ciudad, o en un nuevo segmento de turistas que esperaban especialmente el verano para disfrutar de unas vacaciones en la playa por menos? Como resultado, un nuevo segmento. Por eso, hoy, casi el 80% de nuestro negocio son turistas que vacacionan en hoteles de playa. Usted pregunta qué pasó con los turistas que prefirieron
y una vez hoteles de ciudad? ¿A dónde fueron? No han desaparecido, justo hoy también prefieren hoteles en la costa, sin olvidar las compras. ¿De qué está hablando esto? El hecho de que los turistas rusos siempre hayan preferido los hoteles de playa, solo que los precios no siempre les convenían. Es la temporada de verano la que brinda oportunidades únicas para relajarse en la playa a precios asequibles.
Al mismo tiempo, debo señalar que los hoteles de la ciudad ofrecen paquetes especializados de servicios adicionales en el verano, lo cual es bastante conveniente tanto para los viajeros de negocios como para los vacacionistas con niños.
En cuanto a los principales logros de la conferencia, en primer lugar, diría lo que los operadores turísticos rusos saben claramente hoy: Dubai está abierto a los turistas no solo en invierno sino también en verano. En segundo lugar, las aerolíneas de diferentes ciudades de Rusia y la CEI comenzaron a realizar más vuelos a Dubai en la temporada de verano, además, ofreciendo descuentos en los boletos. Por lo tanto, la mitad de la batalla que ganamos. Hemos despegado las mentes de los profesionales de la industria de viajes. Esto sucedió con el gran apoyo del Departamento de Turismo y Comercialización Comercial del Gobierno de Dubai, que está haciendo grandes esfuerzos para popularizar Dubai como un destino durante todo el año. Además, la situación ha cambiado no solo en relación con el mercado ruso, en Dubai hay más turistas de Ucrania y Kazajstán. Los tres mercados se han activado. Y esta es una muy buena oportunidad para todos, tanto para operadores turísticos como para turistas. Así que no la extrañemos.
¿Qué expectativas tiene de la próxima exposición "Ocio 2009", que se celebrará a finales de septiembre en Moscú? ¿Qué está pasando en el campo del turismo internacional en general?
Si, en general, los operadores turísticos suelen intensificar sus actividades en previsión de la temporada turística "alta", están negociando con sus socios habituales, transportistas chárter, etc. Sorprendentemente, la actividad de los operadores turísticos ha aumentado este año en comparación con el año pasado. En otras palabras, no espero ninguna mejora especial a largo plazo, pero estoy seguro de que la actual temporada "alta" será más fructífera para el turismo en los EAU que en el mismo período del año pasado. Estoy tratando de analizar lo que está sucediendo. Después de todo, todos están hablando de la crisis, incluso en Rusia. Pero los operadores turísticos de Rusia nos dejan en claro que la demanda de Dubai no ha desaparecido, y esta demanda es alta. En mi opinión, esta demanda está determinada por aquellos turistas que, hasta hoy, consideraban que Dubai no era el destino más asequible. Ahora que hay más transportistas y los precios de los hoteles en Dubai se han vuelto más razonables, esta categoría de turistas tiene todas las oportunidades de visitar los Emiratos. Y son estos turistas quienes una vez más despiertan una ola de interés en Dubai como un maravilloso destino turístico. Esto significa que uno debería esperar resultados positivos de la exposición, porque en esencia, Rest es una plataforma de trabajo para reunirse con socios en la víspera de la nueva temporada, discutiendo temas importantes no por correspondencia, sino cara a cara.
Ahora es un buen momento para atraer turistas a Dubai, y estoy agradecido con los hoteleros de Dubai por esto, porque representan precios muy atractivos para el alojamiento y muchas bonificaciones adicionales. Todos los participantes del mercado son conscientes de que, a pesar de los muchos hoteles nuevos de clase económica de la ciudad recientemente abiertos en Dubai, los hoteles de playa todavía fijan los precios de los destinos. Los turistas rusos prefieren la playa, y no hay nada que hacer al respecto. Es cierto, hoteles urbanos de primera clase, nuestros turistas no pasan por alto su atención.
¿Royal Park Tourism Services está preparando ofertas especiales para la próxima temporada?
Formamos nuestros paquetes de vacaciones en función de lo que nos ofrecen los hoteles. Por lo tanto, cada temporada negociamos con hoteles en Dubai y otros emiratos para proporcionarnos precios más favorables y ofertas especiales para nuestros turistas. Teniendo en cuenta que los turistas de las grandes ciudades de Siberia, por ejemplo, como Krasnoyarsk, llegan en vuelos chárter y los vuelos desde allí no son los más baratos, pedimos a los gerentes de hoteles que hagan concesiones al establecer los precios para que nuestros paquetes de vacaciones para estas categorías de turistas sean competitivos. Gracias a este trabajo preliminar, ofrecemos a nuestros socios de Rusia y la CEI las formas más rentables de vender destinos de Dubai.
Quiero señalar que en Dubai finalmente hemos llegado a la conclusión de que los hoteleros escuchan las solicitudes y requisitos de las compañías de viajes. Es por eso que Dubai es una dirección que no ha sentido tanto el impacto negativo de la crisis financiera mundial, en comparación con otros mercados. El turismo en el emirato continúa su desarrollo, el poder adquisitivo de los turistas que vienen a Dubai se ha mantenido en el mismo nivel anterior a la crisis. Por lo tanto, somos muy optimistas sobre la próxima temporada otoño-invierno.
¿Qué pasa con la competencia con otros operadores turísticos líderes de Dubai que trabajan con Rusia y la CEI? ¿Se ha intensificado la competencia con el inicio de la crisis?
Creo que todos los principales participantes del mercado de hoy están, por el contrario, decididos a apoyar este mercado a través de esfuerzos conjuntos. Cinco importantes compañías de viajes de Dubai, incluidas la nuestra, así como Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, que trabajan con turistas de los países de la CEI, han desarrollado durante mucho tiempo sus estrategias de comportamiento claro, tienen relaciones bien establecidas con los operadores turísticos rusos y ocupan sus propios nichos de mercado. Siempre dije y digo que el mercado turístico en Rusia y la CEI es enorme. Y no podemos cubrirlo. Cada operador turístico y agencia de viajes en Dubai tiene un trabajo. Lo principal es mantener el respeto mutuo y no "cruzar el camino" hacia sus colegas. No tiene sentido la competencia desleal. Tiene sentido para todos juntos popularizar aún más la dirección de Dubai en Rusia, la CEI y los países bálticos.
Entonces, ¿comparte con nosotros sus planes para el futuro? ¿Qué queda por hacer para que Royal Park Tourism Services continúe manteniendo su posición de liderazgo?
Tenemos muchos planes Me gustaría ampliar la geografía de nuestras actividades. Me atrae personalmente el Lejano Oriente ruso. Realmente quiero establecer relaciones con los operadores turísticos de Vladivostok y Khabarovsk, calcular toda la logística y comenzar a traer turistas a Dubai desde esta gigantesca región rusa. Incluso puede que tenga que organizar un vuelo charter. Hoy también trabajamos estrechamente con Kazajstán, Ucrania y otros países de la CEI. China me parece una dirección prometedora. Creo que el turismo, como todos los demás sectores de la economía, saldrá de la crisis y comenzará una nueva ronda de desarrollo. Y para este momento definitivamente se nos ocurrirá algo
Permítame desearle buena suerte en la próxima temporada y en la implementación de todos los planes futuros. Hasta pronto.
